Запрос пришёл вечером
К утру клиент уже записался в сервис, который ответил первым.
Для автосервисов во ВКонтакте · набор в пилот
Записывает клиента, пока мастер занят машиной
Ответли отвечает в сообществе ВКонтакте, уточняет марку, модель и услугу, сверяется с вашим прайсом и предлагает свободное время. Сложные вопросы передаёт человеку вместе с перепиской.
- Первый ответ без ожидания мастера
- Ваш прайс и регламенты
- Передача мастеру без потери контекста
ВКонтакте · АвтосервисОтветли онлайн · модельный сценарий
Запись создана — четверг, 09:00Kia Rio · ТО-75 · расходники сервиса · 9 800 ₽ · мастер получил данные автомобиля и состав работ.
Заявка на пилот
Проверим Ответли на вашем процессе
Оставьте контакт. Сначала коротко разберём, как клиенты пишут вам во ВКонтакте, и выберем один понятный сценарий для проверки.
Пока рано обсуждать пилот? Начните с отдельного аудита сообщений.
Где теряются обращения
Проблема начинается до звонка
Входящий диалог быстро остывает. Задача Ответли — не притворяться человеком, а вовремя собрать нужные данные и довести клиента до следующего понятного шага.
Мастеру некогда переписываться
Диалоги копятся, ответы становятся короткими, а часть обращений остаётся без продолжения.
Цена без нужных уточнений
Без модели, двигателя и перечня работ легко назвать неверную сумму и потерять доверие.
Как работает
Один сценарий от вопроса до действия
Понимает запрос
Определяет намерение и задаёт только те вопросы, без которых нельзя двигаться дальше.
Сверяется с вашими данными
Использует прайс, регламенты, график и ограничения конкретного бизнеса.
Предлагает следующий шаг
Запись, осмотр, расчёт или звонок специалиста — в зависимости от сценария.
Передаёт человеку
Не импровизирует там, где нужна экспертиза, и прикладывает весь контекст переписки.
Демо без приукрашивания
Как выглядит разговор
Модельный диалог: Ответли сначала собирает данные, затем сверяется с прайсом и предлагает запись. Это демонстрация сценария, а не кейс действующего клиента.
Клиент
Добрый вечер. Нужно ТО на Kia Rio 2020, пробег 75 тысяч. Сколько стоит?
Ответли
Уточню двигатель: 1.4 или 1.6? И расходники нужны ваши или сервиса?
Клиент
1.6, лучше ваши.
Ответли
По прайсу: ТО с расходниками — 9 800 ₽. На этом пробеге бесплатно проверим тормозную жидкость. Свободно завтра в 11:30 или в четверг в 09:00.
Клиент
Давайте в четверг в 09:00.
Запись создана — четверг, 09:00
Kia Rio · ТО-75 · расходники сервиса · 9 800 ₽ · мастер получил данные автомобиля и состав работ.
Как начнём
Один сценарий вместо большого внедрения
Сначала выбираем один повторяющийся тип обращения и заранее договариваемся, какой результат будем считать полезным.
Разбираем входящие
Смотрим реальные вопросы, прайс, график и правила передачи сложных обращений.
Собираем сценарий
Настраиваем базу знаний, уточняющие вопросы и тестируем ответы на пограничных примерах.
Запускаем пилот
Подключаем к сообществу, наблюдаем за диалогами и корректируем формулировки вместе с вами.
Другие направления
Одна идея, разные процессы
Каждая страница — отдельная гипотеза. Мы не считаем нишу выбранной, пока бизнес не подтвердит проблему реальной заявкой и пилотом.
Вопросы
До подключения
Ответли может назвать неправильную цену?
Она отвечает только по переданным прайсам и правилам. Если данных недостаточно или запрос нестандартный, система не придумывает сумму, а просит уточнение или передаёт диалог человеку.
Нужно менять CRM или программу учёта?
Для первого пилота — нет. Начинаем с ВКонтакте и уведомлений ответственному сотруднику. Интеграцию обсуждаем только если она действительно нужна процессу.
Это уже готовый SaaS?
Нет, сейчас идёт набор в закрытый пилот. Мы проверяем сценарии на реальных процессах и не выдаём модельные демонстрации за измеренные клиентские результаты.
Следующий шаг
Проверьте один сценарий на своём бизнесе
Без большого внедрения и обещаний результата заранее. Сначала разберём процесс и договоримся, что именно имеет смысл проверить.